Рабочий коллектив — это особое сообщество людей. От его слаженных действий зависит эффективность и доходы компании. Частые конфликты ухудшают микроклимат, тормозят процессы и повышают текучку кадров. Но иногда именно конфликты помогают вводить новшества и объединяют коллектив.

Разберем, какие принципы станут профилактикой напряжения между сотрудниками, а также плюсы и минусы разных методов решения конфликтов в организации.

Конфликты между сотрудниками – это не редкость. Согласно результатам опроса портала Praca.by только 7% сотрудников никогда не сталкивались с конфликтными ситуациями на работе. 42% опрошенных конфликтуют примерно раз в месяц, 27% — раз в неделю и почти 9% — ежедневно.

От конфликтов на работе никто не застрахован

Исследования HeadHunter показали, что более 49% респондентов считают главной причиной конфликтов в коллективе неправильно построенную работу и систему коммуникаций. Если руководитель не может четко сформулировать задачу, несправедливо распределяет обязанности, то появляется почва для разногласий.

Другая распространенная причина конфликтов – разные взгляды на решение рабочих задач. В идеальном мире менеджера сотрудники сосредоточены на своих обязанностях в рабочее время. Но в реальности люди общаются на нерабочие темы, дружат, враждуют и не совпадают во взглядах.

Данные опроса показывают, что 57% работников сталкивались с жестоким отношением и психологическим давлением со стороны начальства. Чаще всего они выражаются в чрезмерном контроле, злоупотреблениях должностью и публичной критике.

Дефицит ресурсов провоцирует усиленную борьбу за них. Менеджеры по продажам конкурируют друг с другом за выгодных клиентов. Руководители департаментов пытаются выбить бОльший бюджет для своих отделов. Любой намек на несправедливое распределение ресурсов может стать поводом для конфликта.

Невозможно спокойно работать при постоянном аврале. Психоэмоциональное перенапряжение становится прекрасной почвой для ссор.

Согласно исследованиям крупнейшего немецкого конфликтолога Р. Даренфорда, конфликты в профессиональной деятельности могут иметь как негативные, так и положительные эффекты:

Любой конфликт развивается по одному из шести сценариев. Руководитель должен знать их, чтобы разрешать конфликты в коллективе. Разберем стратегии поведения на примере.

Минус стратегии – на выяснение отношений тратится много времени

Каждая сторона конфликта считает свое мнение и цель приоритетными. Оппоненты доказывают свою правоту, добросовестно ищут аргументы или переступают через этику и корпоративные стандарты. Цель – добиться своего, не учитывая цели противника.

Уступка не удовлетворяет интересам одной стороны

Это добровольный или принудительный отказ от отстаивания своей позиции. На уступку идут из нужды или когда отношения важнее сиюминутной победы.

После компромисса ни одна из сторон не удовлетворена полностью решением проблемы

В этом случае каждая из сторон конфликта в чем-то уступает оппоненту. Это позволяет частично удовлетворить каждого участника, но не решает основную проблему.

Компромисс требует от каждой из сторон четкого выполнения обязательств. Минимальное нарушение договоренности становится веским поводом для ссоры. В таком случае добиться мирного решения бывает сложнее, так как доверие утрачено.

Часто метод принуждения используют руководители или вышестоящие сотрудники, пользуясь своим положением

Одна сторона заставляет другую принять свою точку зрения. Принуждение энергозатратно, но быстро. Результатом такого метода может быть конфронтация в рабочем коллективе, утрата долгосрочных взаимоотношений и потеря авторитета. Использовать принуждение рекомендуют только при полной уверенности в собственной правоте.

Самая сложная и самая эффективная стратегия решения конфликта

Это совместный поиск решения, которое способно удовлетворить каждую из сторон конфликта – эффективный, но и наиболее сложный способ решения конфликтов организации. Главным минусом сотрудничества является время, которое необходимо потратить для достижения цели.

Одна сторона конфликта делает вид, что не замечает напряжения и противоречий

Избегание позволяет выиграть время, остыть, собрать информацию или надеяться, что ситуация разрешится сама собой.

Из-за избегания снижается продуктивность компании, а личные и коллективные цели могут быть не достигнуты. Применение этой стратегии целесообразно, если проблема несущественная или контактировать с оппонентов в будущем не придется.

Неправильное решение конфликтов приводит к их усугублению и распространению на большую часть коллектива. Выделим самые распространенные ошибки.

Решение конфликтных ситуаций в коллективе — не единственная задача руководителя. Нужно попытаться свести их к минимуму. Это возможно, если создать хороший микроклимат в организации. Нужно транслировать сотрудникам ценности компании, на собственном примере показывать, как работает корпоративная культура и ее принципы.

Правила распространяются на всех одинаково. У начальника нет любимчиков и изгоев. Личные отношения не смешиваются с рабочими.

Отношения невозможно построить без искренней вежливости. В любом коллективе можно встретить человека с другим мнением, взглядом на жизнь, манерами и поведением, которое кажется неприемлемым. В таком случае нужно оставаться спокойным, не поддаваться на провокации и не зацикливаться на негативных качествах других людей. 

Нужно помнить про уникальные навыки коллег, когда происходит столкновение ценностей. Для одного важно творчество, для другого – система и порядок. В компании люди взаимно дополняют друг друга ради общей цели.

Этот метод предполагает мирное урегулирование спорных моментов с помощью третьей стороны — посредника. Посредник не занимает чью-то сторону и не выносит решения. Он помогает участникам решить конфликт, участвуя в переговорах из нейтральной позиции.

Посредник просит людей точно обозначить свои цели, объяснить точку зрения и варианты выхода из ситуации. Окончательное решение принимают участники с конфликта

Метод посредничества держится на четырех принципах — добровольность, нейтралитет, равноправие и конфиденциальность

С другой стороны есть факторы, которые провоцируют стороны конфликта искать решение не конструктивно. Избегайте такого поведения, чтобы не ухудшать микроклимат в коллективе.

Нужно проявлять эмпатию, искренне и доброжелательно интересоваться жизнью коллег. Обсуждать, как продвигаются проекты и предлагать помощь. Совместно строить личный план развития сотрудника и обсуждать его

Конфликты на работе – это данность. Они всегда связаны со стрессом, даже если приводят к позитивным последствиям. Каждый из сотрудников должен придерживаться правил, чтобы предотвращать конфликты, и стараться решать вопросы конструктивно.